Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

 

VENETTO JEWELRY

 

Última actualización: 17 de marzo 2026

 

En Venetto Jewelry buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. Al realizar una compra en nuestro sitio web, redes sociales o cualquier canal digital oficial, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación del responsable

 

VENETTO JEWELRY es un negocio dedicado a la comercialización de joyería y accesorios, con domicilio en El Marqués, Querétaro, México

 

Contacto:

Correo electrónico: [email protected]

Instagram: @venettojewelry 

Facebook: Venetto Jewelry

Tiktok: @venettojewelry 

Tienda en línea: venettojewelry.com

2 . Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de forma lícita

• Proporcionar información veraz y actualizada

• No realizar actividades fraudulentas o ilícitas

Venetto Jewelry se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

3. Aceptación de los términos

 

El uso del sitio web y la realización de compras implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad vigente.

 

Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

 

4. Canales oficiales de venta

 

Las compras podrán realizarse mediante:

• Sitio web oficial (Tiendanube)

• WhatsApp 

• Instagram

• Facebook

• TikTok

• Otros medios digitales autorizados por VENETTO

 

VENETTO no se responsabiliza por compras realizadas a través de cuentas no oficiales o terceros ajenos a la marca.

 

5. Productos

 

Los productos comercializados son piezas de bisutería fina incluyendo piezas con los siguientes materiales:  chapa de oro 18k, acero inoxidable, plástico, resina, aleación de metales. 

 

El cliente acepta que:

• Las fotografías son ilustrativas.

• Puede existir ligera variación de color debido a iluminación, edición o pantallas.

• Las piezas pueden presentar variaciones mínimas propias del proceso de fabricación.

 

Estas variaciones no constituyen defectos.

 

6. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

• El pedido se confirma únicamente cuando el pago ha sido aprobado.

 

Métodos de pago:

• Pago con tarjeta de crédito / débito mediante PagoNube

• Pago con tarjeta de crédito / débito mediante Mercado Pago

• Link de pago mediante Mercado Pago (se tiene que mandar previamente) 

• PayPal (se debe solicitar previamente)

• Transferencia bancaria a la única cuenta autorizada por Venetto (BBVA) (se deben solicitar los datos previamente)

• Pago en efectivo en tiendas OXXO

• Pago en efectivo contra entrega (únicamente en recolecciones en Celaya o Querétaro)

 

VENETTO JEWELRY no almacena datos bancarios del cliente.

 

7. Envíos

Envíos Nacionales

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de los tiempos operativos de la paquetería.

Costo de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $1,499 MXN.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear su paquete directamente con la empresa de mensajería.

Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado y entrega del paquete recae en dicha empresa. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por retrasos, extravíos, daños o pérdidas ocasionadas durante el proceso de envío. Cualquier incidencia deberá gestionarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente utilizando el número de guía proporcionado.

Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y 

Los envíos locales se realizan únicamente dentro de las siguientes zonas del estado de Querétaro:

• Santiago de Querétaro

• Corregidora

• El Marqués

• Jurica

• Juriquilla

• El Pueblito

 

No se realizan envíos a zonas alejadas como Peña de Bernal, Amealco, Tequisquiapan u otras fuera del área de cobertura.

 

Los envíos locales son programados por plataformas como uber moto, didi moto, motomandados, etc y el costo de este envío deberá ser cubierto por el cliente. A excepción en compras mayores a $999 MXN, el envío SERÁ GRATIS. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas.

 

Envíos locales dentro de Celaya

 

Contamos con envíos locales dentro de Celaya, y el costo varía dependiendo la zona entre 40 a 80 MXN. Los envíos dentro de Celaya deberán programarse previamente y verificar stock dentro de la sucursal en Celaya. El costo de este envío correrá por cuenta del cliente, a excepción en compras mayores a $799 MXN, el envío será GRATIS. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas.

8. Entregas / Recolecciones en Celaya o Querétaro

 

Se considerará entrega realizada cuando:

• El paquete sea recibido en el domicilio indicado, o

• Exista confirmación de entrega por parte de la paquetería.

 

VENETTO no es responsable por errores en direcciones proporcionadas por el cliente o por hurto de mercancía de terceros o de la paquetería. 

 

En pedidos seleccionados para recolección en Celaya o Querétaro, el cliente cuenta con 5 días hábiles, a partir de la fecha en la que se le contactó, para recoger su pedido en las direcciónes autorizadas. 

 

Celaya: Plaza Aldea Alameda Local 13, Baja California 404, Alameda, Celaya Guanajuato. C.P 38050

Querétaro: Av. Paseo de las Pitahayas 18, Zibatá, El Marqués, Querétaro. C.P 76269. 

Una vez pasado el tiempo establecido para recolección, su pedido quedará cancelado sin opción a reembolso. 

 

9. Cambios y devoluciones

 

Debido a la naturaleza del producto (joyería), no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

 

Devoluciones y reembolsos

Por tratarse de artículos de uso personal, no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de: 

• Recibir un producto erróneo en su pedido o

• Defecto de fabricación confirmado y cuando no sea posible realizar un reemplazo del producto. 

En dicho caso, Venetto Jewelry podrá ofrecer:

•  Reposición, reparación o reembolso. 

•  Crédito en tienda por el monto pagado.

Según sea el caso y sujeto a disponibilidad.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original.

Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Productos en promoción o descuento

• Productos personalizados

• Artículos dañados por uso indebido, contacto con agua, perfumes o químicos

• Desgaste natural por uso

Envíos por cambio

Si el error es atribuible a Venetto Jewelry, el costo de envío será cubierto por la marca. En otros casos, el envío correrá por cuenta del cliente.

Variaciones del producto

Los colores y acabados pueden presentar ligeras variaciones debido a iluminación, procesos de fabricación y configuración de pantallas, lo cual no se considera defecto.

VENETTO JEWELRY evaluará cada caso antes de autorizar cualquier cambio. 

 

La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a: [email protected], o un mensaje vía Instagram (@venettojewelry)  indicando número de pedido y evidencia fotográfica.

 

10. Garantía

 

VENETTO ofrece garantía únicamente por defectos de fabricación durante 3 días naturales posteriores a la entrega.

 

La garantía no cubre:

• Desgaste natural.

• Golpes o mal uso.

• Contacto con perfumes, cremas, químicos o humedad.

• Manipulación por terceros.

 

En caso de piezas hechas a mano, la garantía se extiende a 5 días naturales posteriores a la entrega. 

 

11. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido:

• Antes de que el pedido haya sido enviado
  
  

• La solicitud de cancelación deberá realizarse enviando un correo a [email protected] con el número de pedido y motivo de cancelación.

Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

 

12. Uso del nombre comercial e identidad visual

 

El nombre comercial VENETTO JEWELRY, así como sus elementos visuales, fotografías, diseños, textos, imágenes y contenido digital utilizados en el sitio web y redes sociales, forman parte de la identidad comercial del negocio.

 

Aunque la marca pueda encontrarse en proceso de desarrollo o registro, queda prohibido:

• Copiar o reproducir el nombre comercial o identidad visual sin autorización.

• Utilizar el contenido con fines comerciales o de competencia desleal.

• Distribuir o modificar material sin consentimiento previo por escrito.

 

El uso indebido podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación mexicana aplicable.

 

13. Uso del nombre comercial

 

El uso del nombre VENETTO JEWELRY dentro del sitio web y canales digitales corresponde únicamente a la identificación comercial del negocio y no implica declaración de registro marcario vigente ante autoridad administrativa, salvo que expresamente se indique lo contrario.

 

14. Promociones y descuentos

 

Ofrecemos un 10% de descuento en tu próxima compra al subir una historia a tu Instagram y etiquetarnos. Para que dicha promoción pueda ser aplicada se deberán cumplir ciertos requisitos: 

• La historia debe ser reposteada por la cuenta oficial (@venettojewelry). Si tu cuenta es privada, por favor háznoslo saber para seguirte y poder darle repost. 

• En la historia deben salir visiblemente productos comercializados por VENETTO JEWELRY. 

• Se debe etiquetar visiblemente el user @venettojewelry 

• Debe cumplir la naturaleza de una historia (24 horas).

 

Ofrecemos ENVÍO GRATIS a toda la República Mexicana en compras mayores a  $1499 MXN. ENVÍO GRATIS en Celaya en compras mayores a $799 MXN. ENVÍO GRATIS en Querétaro en compras mayores a $999 MXN.

 

No son acumulables salvo indicación expresa.

VENETTO JEWELRY podrá modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

 

15. Protección de datos personales

 

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en:

 

https://venettojewelry.com/aviso-de-privacidad1

 

16. Modificaciones

 

VENETTO podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.